Specialist Operations DANAconnect Jr

Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube! ☁️

Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío. 

Buscamos un/a  Specialist Operations DANAconnect con conocimiento y pasión por el ecosistema de CCM (DANAconnect) para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados. Serás responsable de resolver incidencias, ejecutar requerimientos y actuar como un asesor de confianza de nuestros clientes. Este rol es ideal para una persona proactiva que disfruta de la resolución de problemas técnicos complejos, la interacción directa con clientes.

• Responsabilidades Clave (¿Qué harás en tu día a día?):
• Requisitos y Habilidades (¿Qué necesitas para tener éxito?):
• Actuar como el primer punto de contacto técnico para la recepción, triaje y resolución de tickets, agilizando los tiempos de respuesta gracias a tu profundo conocimiento del entorno del cliente.
• Atender y ejecutar requerimientos del cliente en la plataforma de DANAconnect.
• Monitorear proactivamente los dashboards de salud.
• Colaborar estrechamente con los equipos del cliente ofreciendo asesoría y consultoría técnica sobre la solución del CCM (DANAconnect).
• Servir como el asesor de confianza para el equipo del cliente, resolviendo dudas y escalando correctamente los casos complejos al equipo de DANAconnect.
• Crear y mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
• Participar activamente en las reuniones diarias del equipo (stand-ups) para asegurar la alineación y el seguimiento de las tareas.
• Estudios de Marketing o tecnologías de información.
• Experiencia: Mínimo de 2-4 años de experiencia gestionando CRM o CCM.
• Comunicación: Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva con clientes y equipos técnicos.
• Disponibilidad: El rol se desempeña en horarios rotativos de ser necesario.
• Conocimientos en HTML a nivel básico, especialmente aplicados a la creación y ajuste de contenidos (por ejemplo, maquetación de correos electrónicos).

🌍 Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo.

☁️ Certificaciones AWS 100% cubiertas y acompañamiento para escalar tus habilidades en la nube.

🌴 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando.

🎉 Día libre de cumpleaños.

🎁 Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida.

👶 Licencia por nacimiento extendida.

📅 Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides.