SSD Brasil - IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)

SSD Brasil - IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)Country: Brazil

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Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
 

Temos uma vaga para você se tornar IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)

• Aqui, seu papel será: 
• • Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
• • Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
• • Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
• • Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
• • Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
• • Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
• • Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
• • Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
• • Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
• • Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.
• Requisitos Imprescindíveis:
• • Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
• • Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
• • Certificações Técnicas (desejáveis):
• • ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management
• • SRE Foundation (Site Reliability Engineering)
• • Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• • COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI)
• • Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
• • Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC)
• • Ferramentas essenciais:
• • Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
• • ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
• • AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
• • Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
• • Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
• • Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.
• Requisitos Desejáveis:
• • Experiência em operações modelo Follow The Sun.
• • Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
• • Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
• • Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
• • Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
• • Fluência em Espanhol ou Inglês.

Local: Av Interlagos, 3501

# BenefÍCios:

➡️ AuxíLio RefeiçãO;

➡️ ConvêNio MéDico;

➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;

➡️ Vale Transporte;

➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;

➡️ Dayoff AniversáRio;

• ➡️ Parceiros de academia: Totalpass, Wellhub;
• ➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
• ➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
• ➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
• ➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;

➡️ AuxíLio Creche;

➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.