Conseiller relation client H/F

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Description du poste CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F) au service expérience spectateur et du marketing

Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service expérience spectateur et du marketing pour le compte de notre client dans le secteur culturel.

VOS MISSIONS :

• Gestion des appels, billetterie (ventes de places spectacles et visites) et conseils pour les publics prospects, réguliers et abonnés.

• Gestion des canaux de contact et de vente (chat, courriels, réseaux sociaux…)

• Fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction.

• Ventes (contre-propositions, montée en gamme, ventes additionnelles)

Le conseiller au sein du service expérience spectateur et du marketing :

● Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.

● Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.

● Traite les demandes d'informations.

● Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.

● Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :

●Vous êtes titulaire d'un BAC + 2

●Vous maîtrisez l'anglais à l'oral (niveau B2 minimum requis)

●Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone

● Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client

●Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel

● Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance

● Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses

● Vous êtes réactif et dynamique

● Vous êtes d’un naturel positif et optimiste

● Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite

● Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail

● Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique

● Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience

Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :

Vous démarrez votre mission par une formation aux services et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

Date de démarrage le 8 septembre 2025.

LE POSTE :

CDD de 3 mois

Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé,

Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h. 

Rémunération : 1810.31 euros mensuel brut

Avantages :

• Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.

• Avantages CSE

• Mutuelle d’entreprise avantageuse

• Un management performant

• Convivialité d’équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !