Conseiller relation client H/F secteur chaudières

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Description du poste CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F)

Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une grande entreprise nationale spécialisée dans la construction de chaudières et de chauffe-eaux individuels à gaz.

VOS MISSIONS :

● Gestion des appels des clients

● Proposer aux clients des rendez-vous pour les dépannages et entretiens des chaudières

● Proposition de contrat d’entretien au client

● Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.

Le conseiller au sein du service :

● Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.

● Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.

● Traite les demandes d'informations.

● Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.

● Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :

● Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client

●Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel

● Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance

● Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses

● Vous êtes réactif et dynamique

● Vous êtes d’un naturel positif et optimiste

● Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite

● Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail

● Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique

● Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience

Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :

Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

Date de démarrage le 15 septembre 2025.

Possibilité d’un temps partiel à la suite la semaine de formation.

LE POSTE :

CDD de 3 mois

Planning sur 6 jours de 20h/semaine annualisé

Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 19h. 

Rémunération : 1810.31 euros mensuel brut pour un temps plein (35h)

Avantages :

● Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.

● Avantages CSE

● Mutuelle d’entreprise avantageuse

● Un management performant

● Convivialité d’équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !