Reservations Agent - Japanese Speaker

ザ・リッツ・カールトン日光では、世界基準のラグジュアリーと日本の伝統美が融合した唯一無二の空間で、ホテルの魅力を国内外へ発信し、お客様の体験価値を最大化する紳士淑女を募集します。

ザ・リッツ・カールトンブランドにふさわしいホスピタリティとプロフェッショナリズムを持ち、国内外の多様なニーズに応えるコミュニケーション力を発揮できる方を歓迎します。

【業務内容】

• 電話、FAX、郵便で受け取った予約依頼、変更、キャンセルの処理 
• ゲストの予約ニーズの把握と適切な部屋タイプの決定 
• 部屋タイプと料金の空き状況の確認・保証、特別料金、キャンセルポリシーの説明 
• 特別なリクエストへの対応と記録 
• 施設・サービス・部屋設備に関する質問への対応 
• 売上最大化のための販売技術の活用 
• 予約システムへのデータ入力とアクセス 
• 無料部屋、従業員割引、旅行代理店視察料金、卸売予約などの特別予約の正確な入力
• ゲストの懸念への対応とエスカレーション手順の実施

【求められるスキル】

• 日本語およびビジネスレベルの英会話、日英での文書作成スキル
• コミュニケーション能力
• 複数業務を並行して行うマルチタスク力
• MS Word、Excel、PowerPoint  の基本的な操作スキル