Gerente SR BPO

Acerca de: Liderar y gestionar integralmente el área de BPO, asegurando la continuidad, eficiencia y mejora continua de los servicios de soporte operativo y de producción a través de la coordinación estratégica de los equipos nivel 2 y/o nivel 3 de operaciones de TI, garantizando la atención oportuna a los servicios, incidencias e implementación de soluciones especializadas en integridad y disponibilidad de datos, contribuyendo a la estabilidad, calidad y alineación de los servicios de TI con los objetivos del negocio.

Responsabilidades:

- Gestionar y supervisar las gerencias de los equipos nivel 2 y/o nivel 3, para asegurar la atención efectiva y oportuna de incicencias y solicitudes de servicio.
- Identificar y reportar riesgos potenciales que puedan afectar la operación de BPO.
- Validar que las estrategias de las gerencias a su cargo se apeguen a los objetivos del área y al cumplimiento de normas, políticas, gobierno de datos y control interno de la empresa.
- Establecer, revisar, validar y mejorar indicadores para todos los niveles dentro de su alcance, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Colaborar y participar con otras áreas de TI y del negocio para entender necesidades, identificar oportunidades de mejora y garantizar la alineación con los servicios que se ofrecen en BPO.
- Gestionar la capacidad operativa y técnica del equipo asegurando recursos suficientes, capacitación continua y desarrollo profesional del personal a cargo.
- Actuar como punto de escalación para incidentes críticos o problemas de alto impacto, coordinando la comunicación y resolución con los equipos involucrados.
- Proponer e implementar mejoras tecnológicas y operativas, que permitan una operación mas robusta, eficiente y adaptable.
- Asegurar que la estrategia de documentación implementada sea la adecuada en procesos, soluciones y mejoras aplicadas para facilitar el aprendizaje organizacional y la trazabilidad.
- Promover la eficiencia operativa mediante iniciativas de automatización, estandarización y mejora continua de los servicios que BPO ofrece.

Requisitos: 

- Haber liderado equipos de resolución de incidencias minimo 3 años.
- Implementación de procesos de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc).
- Coordinación de soluciones técnicas complejas y manejo de escalaciones críticas.
- Análisis de indicadores y toma de decisiones basadas en datos.
- Interacción con áreas de negocio y liderazgo en entornos de alta exigencia.

Estudios: 

-Maestría en Tecnologías de la información, eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos.
-Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afínes.

Certificaciones deseables:
- Certificación ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- COBIT (Gobierno de TI)
- PMP o Scrum Master (Gestión de Proyectos)
- Análitica de Datos
- Certificaciones técnicas (SQL, AWS, etc)

Beneficios:
● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Incentivos 
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.
"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."