ビジネスプロセス改善マネージャー

職務概要

ビジネスプロセス改善マネージャーは、Josysのマネージドサービス(MS)において事業のボトルネック・課題を発見し、解決するアイデアの構想から遂行・実行までを一貫して担うプロセス変革の専門職です。

プロセス課題発見のプロフェッショナルとして、データ分析、現場観察、ステークホルダーヒアリングを通じて事業成長を阻害する根本的なプロセス課題を特定し、プロセス改善の構想者として創造的かつ実現可能なソリューションを企画立案します。そして実行責任者として、企画したプロセス改善を具体的なプロジェクトに落とし込み、関係者を巻き込みながら確実に成果を出すまでを担います。

物流プロセス、キッティングプロセス、SaaS運用プロセス全般において、「なぜこのプロセス課題が発生するのか？」「どうすれば根本的にプロセスを改善できるのか？」「どのように実現するのか？」の3つの視点で事業を変革し、顧客満足度向上と事業成長に直接貢献します。

主要職務・責任

1. プロセス課題の発見・分析（Process Discovery & Analysis）

多角的なプロセス課題発見アプローチ

• プロセスマイニング・データ分析：生産性データ、品質データ、コストデータから業務プロセスの異常値・トレンドを分析し、潜在的なプロセス課題を特定

• 現場観察・プロセス分析：実際の作業現場で業務フローを観察し、プロセスの非効率・ムダ・リスクを発見

• プロセスマッピング：AS-IS（現状）プロセスの可視化と課題箇所の特定

• ステークホルダーヒアリング：顧客、現場スタッフ、管理職からプロセス課題や改善要望を収集・整理

• ベンチマーク分析：他社事例や業界標準プロセスとの比較から改善機会を特定

根本原因の特定とプロセス分析

• Why分析（5Why）、特性要因図、パレート分析等の手法を活用したプロセス課題の根本原因特定

• 表面的な問題ではなく、構造的・システム的なプロセス課題の発見

• プロセス課題の優先順位付けと事業インパクトの定量化

• プロセス間の相関関係・因果関係の分析

• ボトルネック分析とクリティカルパスの特定

2. プロセス改善策の構想・企画（Process Improvement Design & Planning）

創造的なプロセス改善策の立案

• プロセス再設計（BPR）：既存の枠組みにとらわれない、ゼロベースでの業務プロセス再構築

• TO-BE（理想）プロセス設計：最適化されたプロセスフローの設計と標準化

• デジタル化・自動化企画：AI、RPA、IoT等の新技術を活用したプロセス自動化・最適化の企画

• プロセス統合・標準化：複数のプロセスを統合し、全体最適化を図る改善策の構想

• 組織・人的要因の改善：プロセス実行に関わるスキル開発、モチベーション向上、コミュニケーション改善の企画

実現可能性の検証とプロセス設計

• 技術的実現可能性、経済的妥当性、組織的受容性の多面的評価

• プロトタイプ開発やパイロット実験による概念実証（PoC）の企画・実行

• プロセス改善のリスク分析と対策の策定

• ステークホルダーとの合意形成とコンセンサス構築

• プロセス標準化とドキュメント化の企画

3. 改善プロジェクトの遂行・実行（Process Improvement Execution & Implementation）

プロジェクトマネジメント・要件定義

• 新規改善プロジェクトの立ち上げ：新しいプロセス改善プロジェクトに対してタスクやリソースの洗い出し

• 要求整理・要件定義：プロジェクトオーナーの要求整理と実行するための要件定義

• ビジネスケース構築：プロセス改善の投資対効果の明確化と経営層への提案・承認獲得

• 組織設計：プロジェクト体制の構築とロール・責任の明確化

• 品質計画：改善されたプロセスの品質基準設定と品質保証プロセスの設計

• 計画策定：詳細なプロジェクト計画、スケジュール、予算の策定

• リスク管理：プロセス改善リスクの特定・評価・対策の策定と継続的な監視

プロジェクト実行・統制管理

• 変更管理：プロセス仕様変更、スコープ変更に対する影響分析と承認プロセス

• 進捗管理：定期的な進捗監視、課題管理、ステークホルダー報告

• リソース最適化：人員配置の調整、外部パートナーとの調整

• 品質統制：改善プロセスの品質チェック、品質基準の遵守確認

プロセス変革の推進・実行責任

• ステークホルダー巻き込み：経営層、現場スタッフ、顧客を含む関係者の合意と協力獲得

• チェンジマネジメント：組織の抵抗や課題に対するプロセス変革管理の実行

• コミュニケーション管理：プロセス改善情報の適切な共有と透明性の確保

• 軌道修正・改善：プロジェクト実行中の課題に対する迅速な対応と計画修正

4. 効果検証・標準化・横展開（Impact Measurement & Process Standardization）

プロセス改善効果の測定と検証

• 事前に設定したKPIによるプロセス改善効果の定量的測定

• 想定外の副次効果や新たなプロセス課題の発見・対処

• ROI分析とプロセス改善の事業インパクト評価

• 成功要因・失敗要因の分析とナレッジ化

プロセス標準化と継続改善

• 改善されたプロセスの標準化とドキュメント化

• 他部門・他プロセスへの成功事例の横展開

• プロセス改善サイクルの制度化と定着

• 新たなプロセス課題発見による次なる改善プロジェクトの企画

• ベストプラクティスの標準化と組織学習の促進

業務分野別のプロセス改善責任

物流プロセス管理

典型的なプロセス課題発見領域

• 在庫管理プロセスの滞留・欠品による機会損失の根本原因分析

• デバイス受領〜廃棄プロセス全体でのボトルネック特定

• 物流コスト増大を引き起こすプロセス上の構造的要因の発見

• 品質事故・紛失リスクを生むプロセス上の潜在要因分析

プロセス改善アイデア構想・実行例

• IoT活用によるリアルタイム在庫管理プロセスの企画・導入

• AI予測による最適在庫レベル算出プロセスの設計・運用

• 物流パートナーとの新たな連携プロセススキーム設計・交渉

• 自動化倉庫システム導入によるプロセス変革の企画・プロジェクト管理

キッティングプロセス管理

典型的なプロセス課題発見領域

• 作業時間のバラツキとスキル格差によるプロセス非効率の分析

• キッティングエラーの発生パターンとプロセス上の根本原因特定

• 急増する案件に対するプロセス処理能力不足の構造分析

• 作業品質の標準化を阻害するプロセス要因の発見

プロセス改善アイデア構想・実行例

• AI画像認識を活用した品質チェックプロセスの企画・開発

• スキルレベル別の作業割り当て最適化プロセスの設計・実装

• ロボティクス導入による半自動キッティングプロセスラインの構築

• ゲーミフィケーション手法によるプロセス改善モチベーション向上施策の企画・実行

SaaS運用プロセス管理

典型的なプロセス課題発見領域

• ID管理プロセスの複雑化によるセキュリティリスクと運用負荷の分析

• アカウント設定プロセスでのミスによる顧客影響の発生パターン分析

• 手動作業プロセスによる処理遅延とスケーラビリティ限界の特定

• 複数SaaS間でのプロセス重複・データ不整合の発見

プロセス改善アイデア構想・実行例

• API統合による完全自動化されたID管理プロセスプラットフォームの企画・構築

• 機械学習による異常アクセス検知プロセスの導入

• 顧客セルフサービスプロセスの企画・開発によるオペレーション負荷軽減

• ブロックチェーン技術を活用したアクセス権限管理プロセスの研究・試作

求められるスキル・経験

必須スキル・経験

• プロセス課題発見能力：データ分析、現場観察、ヒアリング等を通じて本質的なプロセス課題を特定できる経験（3年以上）

• プロセス改善・BPR経験：ビジネスプロセス改善・業務プロセス再設計（BPR）の実務経験

• プロセス設計スキル：AS-IS/TO-BEプロセスの設計・改善の実務経験、プロセスマッピングの知識

• プロジェクトマネジメント：プロセス改善プロジェクトの立ち上げから完遂まで一貫して管理した経験

• 要件定義・要求整理：プロジェクトオーナーの要求を整理し、実行可能な要件に落とし込んだ経験

• 実行責任・プロジェクト遂行：プロセス改善アイデアを最後まで実現させた成功事例を複数保有

• 問題解決の実績：業務効率化、コスト削減、品質向上等の具体的なプロセス改善成果実績

• 分析思考力：Why分析、ロジックツリー等の問題解決手法の実践経験

• 変革推進力：組織・プロセス変革を主導し、抵抗を乗り越えて成果を出した経験

• ステークホルダー調整：多様な関係者を巻き込んでプロセス改善プロジェクトを成功させた経験

望ましいスキル・経験

• プロセス改善手法の専門知識：リーンシックスシグマ、カイゼン、デザインシンキング等の実践経験

• プロジェクト管理手法：PMP、PRINCE2等の資格保有、または同等の実践経験

• ビジネスケース構築：プロセス改善の投資対効果分析、ROI算出、経営層への提案経験

• リスク管理：プロジェクトリスクの特定・評価・対策立案の実践経験

• 品質管理：プロセス品質計画策定、品質保証プロセス設計の経験

• 変更管理：プロジェクトスコープ変更、仕様変更への対応経験

• プロセス自動化・デジタル化：AI、RPA、IoT等の新技術を活用したプロセス改革の実績

• コンサルティング経験：プロセス課題発見から解決まで一貫して支援した経験

• ITサービス管理：ITIL等のIT運用フレームワークの知識と実践経験

• 業界知識：IT運用、物流、SaaS管理等の専門知識とプロセス改善経験

求められる行動特性

• プロセス改善への探究心：現状プロセスに満足せず、「なぜ？」を追求し続け、より良いプロセスを追求する姿勢

• プロセス構造化思考：複雑なプロセスを論理的に構造化し、最適解を導き出す分析力

• 実行責任感：企画したプロセス改善を最後まで実現させる強い責任感と実行力

• 変革推進力：組織の抵抗や困難に屈せず、プロセス変革を最後まで推進する意志の強さ

• オーナーシップ：解決策のないプロセス課題にも当事者意識を持ってチャレンジする姿勢

• データドリブン思考：感覚や経験だけでなく、データに基づいたプロセス改善の客観的な判断力

• ステークホルダー巻き込み力：多様な関係者の利害を調整し、プロセス改善への協力を引き出すコミュニケーション能力

• 失敗からの学習力：プロセス改善の失敗を次の成功につなげる学習能力と回復力

• 持続的改善マインド：一度のプロセス改善に満足せず、継続的により良いプロセスを追求する姿勢

勤務条件

• 雇用形態：正社員

• 就業場所：Josys拠点(海浜幕張）

• 勤務時間：週5日、1日8時間（フレックスタイム制）

• 年収レンジ：経験・スキルによって応相談

• 賞与：年2回（業績に応じて変動）

• 評価制度：半期ごとの評価