職務概要

当社のオペレーションサービス部門において、50名規模の組織を統括し、社内ヘルプデスク、デバイス管理、ネットワーク保守などのITサポート業務全般のマネジメントを担当していただきます。複数のチーム・シフトの日常業務を監督し、設定された目標に沿って、サービス品質と生産性の基準を維持しながら、継続的な改善活動を推進する重要なポジションです。

主な職務内容

運営管理

日次・週次のオペレーション全体の統括管理
複数チームのパフォーマンス指標監視とKPI管理
シフト調整と最適な人員配置の実施
ヘルプデスク、PC・デバイス管理、キッティング業務、SaaS運用作業の品質管理
ワークフォースマネジメントとFTE工数の適正管理

ピープルマネジメント

〜50名規模のオペレーションチームの統括管理
チームリーダー/サブリーダーのコーチングと能力開発
メンバーのスキルアセスメントと育成計画の策定・実行
定期的なパフォーマンス評価（ITO Performance/Style評価）の実施
評価結果の昇給・賞与への適切な反映
チームビルディングと組織力向上施策の立案・実行
キャリア開発計画の支援とトレーニングプログラムの効果測定

品質管理・プロセス改善

サポート品質の定期的な監査とフィードバック提供
継続的な業務改善活動（Kaizen）の主導
効率化アイデアの収集と実装
エラー防止のためのプロセス設計と改善
クレーム対応プロセスの監督とコンプライアンス遵守確認
業務マニュアル、手順書、FAQの作成・更新管理
ナレッジベースの構築と拡充

問題解決・分析

複雑な顧客問題のエスカレーション対応
チーム間の連携・調整問題の解決
システム障害や緊急事態への対応管理
詳細な業績データの収集と分析
傾向分析と予測レポートの作成
改善機会の特定と実行計画の立案

顧客・ステークホルダー対応

顧客企業担当者との運用調整と連携強化
定期報告書の作成と報告会への参加
顧客要件に基づく運用設計と体制構築
社内外の会議体への参加と提案
営業・CS部門とのコミュニケーション
顧客満足度向上施策の実行

専門領域管理

物流フロー管理：デバイスの受領〜保管〜廃棄までの物流プロセス最適化
キッティング業務監督：作業の標準化と効率化、品質向上
SaaS運用管理：アカウント発行・削除の標準化、セキュリティリスク低減

応募要件

必須スキル・経験

IT業界・BPO業界・物流業界・メーカーでの運用管理・プロジェクト管理・品質保証の経験（3年以上）
コールセンターまたはITサポートセンター、インフラ監視センター、物流センターでの3-5年の実務経験証
5名以上のチームマネジメント経験（1-2年以上）
業務フロー設計・改善の実務経験、KPI設定と管理の経験
分析的思考と問題解決能力
強いコミュニケーション・交渉スキル
プロセス改善・効率化の実績

望ましいスキル・経験

ITIL、PRINCE2などのIT運用・プロジェクト管理フレームワークの知識
ITIL Foundation、PRINCE2 Foundation資格保有
SaaS管理、MDM管理の知識・経験
キッティング・物流業務に関する知識
データ分析スキルとBIツールの活用経験
チーム管理とコーチングの実績

求められる行動特性

オーナーシップと責任感：未知の問題に対してもチャレンジする姿勢
信頼と透明性の重視：失敗をナレッジ化し改善につなげる文化の醸成
高い目標設定と品質追求：細部への品質へのこだわりと地道な改善努力
チーム協働によるWin-Win思考：1+1=3を目指すチーム作り
継続的な学習と自己成長への意欲
細部への気配りと全体最適の視点
プロアクティブな問題解決姿勢
決断力と実行力
緊急時のプレッシャー下での冷静な判断力

勤務条件

雇用形態：正社員（JCI2〜3）
就業場所：Josys拠点
勤務時間：週5日、1日8時間（フレックスタイム制）
想定年収：400〜800万円（スキル・経験に応じて）
賞与：年2回（業績に応じて変動）
キャリアパス：上位職（Manager）へのステップアップ可能

当社について

Josysは、ITインフラ運用の効率化と品質向上を追求する企業です。私たちは「技術を通じて人々の働き方を革新する」というミッションのもと、常に進化し続けるサービスを提供しています。あなたの経験とリーダーシップで、私たちのチームをさらなる高みへと導いてください。

応募をお待ちしております。

Operation supervisor（オペレーションスーパーバイザー）

Josys