Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Analista de Dados (Customer Experience)

Sobre A áRea:

Na nossa área de Atendimento e Experiência do Cliente, cada interação é uma oportunidade de gerar valor. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, eficiente e acolhedora em todos os canais, seja na URA, no chat, nas redes sociais ou no atendimento humano. Trabalhamos de forma integrada onde pessoas, processos e tecnologia andam juntos na construção de experiências memoráveis.

No Seu Dia A Dia:

• Mergulhar em dados de atendimento (URA, chat, WhatsApp, e-mail, etc.) para identificar padrões, correlações e oportunidades de melhoria.
• Interpretar conversas reais de clientes e transformar esses insights em novos fluxos de atendimento, curadoria de temas para chatbots e roteiros inteligentes de URA.
• Acompanhar dashboards de performance com métricas como NPS, CSAT, FCR, tempo médio de atendimento, entre outras.
• Trabalhar lado a lado com times de processos, tecnologia e operações para traduzir dados em decisões estratégicas.
• Ser protagonista na evolução da experiência digital do cliente, com foco em personalização, eficiência e encantamento.

Esperamos De Você:

• Formação em Engenharia, Administração ou Economia;
• Perfil curioso, investigativo e orientado a dados;
• Domínio de Excel, SQL e ferramentas de BI (Power BI);
• Desejável: Experiência com análise de dados de atendimento e CX;
• Capacidade de comunicar insights complexos de forma simples e impactante.

BenefíCios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.