Gerente de CRM (Salesforce)

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.  Para nós, construir um ambiente com oportunidades equiparadas, faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que eles serão feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com um impacto positivo na sociedade.  
Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós, é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo a sua volta. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão sendo livre para ser e viver quem é. 
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você! 

Principais desafios:

• Desenvolver e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio, com foco em aquisição, onboarding, engajamento, retenção e aumento do valor do cliente.
• Gerenciar e otimizar fluxos de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) utilizando ferramentas Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud).
• Garantir segmentação inteligente e personalização de campanhas com base em dados comportamentais e transacionais.
• Coordenar integrações e evoluções técnicas junto às áreas de internas como Dados, Martech e parceiros externos.
• Monitorar KPIs e elaborar relatórios de performance para tomada de decisão baseada em dados.
• Garantir governança de dados, cumprimento da LGPD e melhores práticas de marketing de permissão.
• Liderar e desenvolver a equipe de CRM, promovendo inovação contínua e cultura orientada a resultados. Auxiliando nas priorizações, estratégias cross e governança.

Principais Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de CRM, com liderança de projetos estratégicos e operacionais.
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud e conhecimento das demais clouds (Service, Sales, Data).
• Forte capacidade analítica para uso de dados na tomada de decisão.
• Vivência em campanhas multicanal e estratégias de segmentação avançada.
• Experiência em gestão de times e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas.
• Liderança colaborativa e orientada a resultados.
• Visão estratégica aliada à capacidade de execução.
• Proatividade para identificar oportunidades e resolver problemas.
• Excelente comunicação e capacidade de influenciar múltiplas áreas.

Diferenciais:

• Certificações Salesforce 
• Conhecimento em SQL, automação de campanhas e ferramentas de BI.
• Experiência em negócios de alta frequência de contato com o cliente (ex.: bancos, varejo, e-commerce, telecom).