Customer Service Representative (CSR) – Back Office (Italian Market)

Sobre nosotros: 
Solenis es un proveedor global líder de productos químicos para el tratamiento de agua y procesos industriales. Trabajamos en diversas industrias ofreciendo soluciones y servicios innovadores que aseguran un rendimiento óptimo y la sostenibilidad. Con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, estamos ampliando nuestro equipo para apoyar el mercado francés y fortalecer nuestras relaciones con clientes y socios. 

Descripción del puesto: 
Estamos buscando un/una Representante de Atención al Cliente (CSR) – Back Office para el Mercado de Italia para unirse a nuestro equipo dinámico en Viladecans, España. En este rol desempeñas un papel clave en la gestión de pedidos, resolución de quejas y garantizando una comunicación fluida entre los diferentes departamentos. 

Responsabilidades clave: 

• Gestión de Pedidos: Gestionar y procesar los pedidos de los clientes desde su inicio hasta su finalización, asegurando precisión y ejecución puntual. 

• Coordinación con Plantas y Transporte: Comunicación con las plantas de producción y los equipos de transporte para asegurar la entrega puntual de los productos. 

• Actividades de Envío: Monitorear y dar seguimiento a las actividades de salida para asegurar la finalización de todos los pedidos de los clientes. 

• Resolución de Problemas: Manejar quejas de clientes, devoluciones y otras solicitudes, asegurando soluciones rápidas y efectivas. 

• Colaboración: Trabajar estrechamente con equipos internos, incluidos ventas y logística, para resolver cualquier problema operativo y garantizar la satisfacción del cliente. 

Requisitos: 

• Competencias lingüísticas:
  Competencia profesional en inglés (nivel B2 o superior).
  Conocimientos funcionales de español (nivel B1 o superior), con capacidad para comunicarse de manera clara en entornos cotidianos y profesionales.

• Se valorará el conocimiento del italiano, pero no es un requisito excluyente.

• Experiencia comprobada en atención al cliente o gestión de pedidos, preferentemente en una industria similar. 

• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. 

• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico. 

• Actitud proactiva y orientada a la solución al abordar incidencias de clientes. 

• Conocimiento de SAP u otros sistemas ERP es un plus. 

• Gran atención al detalle y habilidades organizativas. 

Lo que ofrecemos: 

• Paquete salarial competitivo y beneficios. 

• Oportunidad de trabajar en una empresa global y dinámica con un equipo de trabajo solidario. 

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. 

• Un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde tus aportes son valorados. 

Cómo postular: 
Si te apasiona ofrecer un servicio excepcional al cliente y te adaptas bien a entornos dinámicos, ¡nos encantaría saber de ti! Solo tienes que hacer clic en "Apply" y añadir tu currículum. 

En Solenis apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, donde cada persona es valorada por su talento y potencial. Es por ello que trabajamos día a día para construir un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. 

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