Front desk supervisor

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajusten a tu personalidad. Te apoyamos para crecer y aprender cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, de modo que durante tu trayecto con nosotros, puedas seguir explorando las infinitas posibilidades que ofrece Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana.

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Descripción del empleo

Estamos buscando un Supervisor de Recepción profesional y enfocado al cliente para unirse a nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como la cara de nuestro hotel, usted dirigirá y apoyará a nuestro equipo de recepción, asegurando experiencias excepcionales a los huéspedes mientras mantiene operaciones eficientes.

• Supervisar las operaciones diarias de recepción, incluyendo entradas, salidas y consultas de los huéspedes.
• Supervisar y orientar a los agentes de recepción y a los aparcacoches, promoviendo un entorno de trabajo de colaboración y apoyo
• Gestionar las quejas y problemas de los huéspedes, proporcionando resoluciones oportunas y eficaces
• Coordinarse con los departamentos de limpieza e ingeniería para satisfacer las peticiones de los huéspedes de forma eficiente
• Manejar las transacciones en efectivo y mantener registros financieros precisos
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel
• Ayudar en la formación de nuevos miembros del equipo y en la implementación de mejoras en el servicio

Requisitos

• Experiencia demostrada en un puesto de recepción o de supervisión en el sector de la hostelería
• Excelentes habilidades de atención al cliente con un comportamiento amable y profesional
• Dominio del inglés y el español; se valorarán otros idiomas
• Gran capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de equipos
• Dominio de los procedimientos de manejo de efectivo y de los sistemas informatizados de caja registradora
• Excepcionales dotes organizativas con gran atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para resolver problemas con un enfoque proactivo para la satisfacción de los huéspedes
• Dominio del equipo de oficina estándar y del software de gestión hotelera
• Conocimiento de las operaciones del hotel y de los procedimientos de recepción
• Familiaridad con las atracciones y servicios locales de Playa del Carmen
• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos