Postsales Engineer Tier 1

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

¡Estamos buscando un Postsales Engineer Tier 1!
 

¿Te apasiona la tecnología, el soporte técnico y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Únete a nuestro equipo como Postsales Engineer Tier 1 y sé parte de una empresa líder en soluciones tecnológicas.

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de incidencias relacionadas con las soluciones de ciberseguridad de Palo Alto Networks. El candidato será responsable de atender casos de soporte, diagnosticar problemas técnicos básicos e intermedios, y garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio de calidad y tiempos de respuesta óptimos.

***Requisitos***

Educación y Experiencia

- Educación: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles de soporte técnico, preferiblemente en ciberseguridad o networking
- Certificaciones deseables: PCNSA o similares(Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator), CCNA o similares

Habilidades Técnicas

- Conocimiento sólido en redes TCP/IP, routing, switching y protocolos de red
- Experiencia con firewalls, VPNs, NAT, y conceptos de ciberseguridad
- Familiaridad con sistemas operativos Windows, Linux y Mac
- Manejo de herramientas de monitoreo y diagnóstico de red
- Conocimientos básicos de scripting (Python, PowerShell, bash)

Habilidades Interpersonales

- Dominio del inglés (hablado y escrito) - OBLIGATORIO
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad analítica para resolución de problemas complejos
- Orientación al trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria
- Disponibilidad para cubrir guardias en horarios fuera de oficina

Actividades Principales

- Soporte Técnico Directo con clientes 
- Atender y gestionar tickets de soporte por medio de la herramienta interna
- Realizar diagnósticos iniciales de problemas técnicos en equipos Palo Alto Networks
- Proporcionar asistencia en configuraciones de firewalls y políticas de seguridad
- Documentar detalladamente los casos atendidos y soluciones implementadas
- Resolución de Incidencias
- Ejecutar procedimientos de troubleshooting establecidos
- Colaborar con equipos de Tier 2 y Tier 3 para escalamiento de casos complejos
- Realizar seguimiento proactivo de casos abiertos hasta su resolución completa

Actividades Administrativas

- Cumplir con métricas de SLA establecidas (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción)
- Participar en reuniones de equipo y sesiones de mejora continua
- Mantener comunicación efectiva con clientes durante todo el proceso de sopor