תחומי אחריות:

· ניהול ותיאום תהליך קליטת הלקוח מרגע סיום שלב המכירה: הקמת הלקוח במערכות, חפיפה/אונבורדינג, תיאום ציפיות

· אחריות על ההתנהלות מול הלקוח בהיבטים כספיים: גבייה שוטפת, ניהול מאזן הלקוח, טיפול באובליגו, מעקב אחרי תשלומים והתחשבנויות

· שירות לקוחות שוטף: מענה לפניות, פתרון בעיות, שיפור חוויית הלקוח ושימור לקוחות

· ייזום והפקת דוחות שירות ודוחות תפעוליים ללקוחות ולגורמים פנימיים

· ניהול מדדים תפעוליים (KPIs) והובלת תהליכים לשיפור וייעול

דרישות:

· תואר ראשון במנהל עסקים/כלכלה/משפטים או תחומים נוספים רלוונטיים- חובה

· ידע ומיומנויות בתוכנות Excel, PowerPoint – חובה

· ידע וניסיון בתוכנת SAP – יתרון; ניסיון עבודה עם CRM

· ניסיון מקצועי בעבודה מול לקוחות/הנה"ח לקוחות- יתרון

· יכולת ניהול מידע בצורה סדורה ושיטתית

· יכולת אנליטית וחשיבה פיננסית, הכרות עם מודלים עסקיים והבנה כלכלית מעמיקה - יתרון

· הבנה עסקית ומסחרית - יתרון

· תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, אסרטיביות ויכולת גבוהה לניהול ולמידה עצמאית

None

None

Billing & Customer Operations Coordinator - Enlight Local

Enlight Renewable Energy