Head of Business Development – Customer Care & Delivery

Vi tar vare på og hjelper folk – ulikt noe annet sted.

Nå søker vi deg som vil være med å forme fremtidens kundesenter.

Mitt navn er Tove Skarsheim, og jeg leder Customer Care & Delivery i Telia Norge. Jeg ser etter en nysgjerrig, trygg og engasjert leder som evner å få med seg folk – en som brenner for å utvikle mennesker, drive forbedringer og skape kundeopplevelser i verdensklasse.

Customer Care & Delivery består av over 500 dyktige medarbeidere som håndterer kundehenvendelser for Telia, OneCall og MyCall sine kunder – på tvers av mobil, TV og bredbåndstjenester. Vi håndterer mer enn 2 millioner kundekontakter hvert år, og vi brenner for å revolusjonere kundeopplevelser og for å skape neste generasjons kunderådgivere.

Om rollen

Som Head of Business Development er du en sentral del av ledergruppen i Customer Care & Delivery som i dag består av 9 personer. Du har ansvar for strategiimplementering, prosjekt- og porteføljestyring, og operasjonell forretningsutvikling – med et tydelig fokus på teknologi, AI og kontinuerlig forbedring.

Du leder et team på åtte fagspesialister og samarbeider tett med resten av ledergruppen for å sikre at Telia Norges strategi blir operasjonalisert og forankret i hele divisjonen.

Dine ansvarsområder:

• Innføring av ny teknologi, prosesser og forbedringsprosjekter. Du får ansvar for implementering av prosjekter og endringer fra A til Å for å sikre operasjonelle forbedringer både for rådgivere og kunder.
• Sikre koordinering av CC&D's behov for IT-utvikling for våre systemer, inkludert AI-prosjekter som Chatbot, KnowledgeBot, AgentAssist og Speech-to-Text.
• Lede strategi og handlingsplaner i CC&D, i tett samarbeid med ledergruppen. Her må du sikre koordinering og forankring av strategiske initiativer på tvers av divisjoner, avdelinger og fagmiljøer i CC&D.
• Utarbeide og følge opp kommunikasjonsplaner og handlingsplaner for linjeorganisasjonen
• Sikre måloppnåelse gjennom strategisk, taktisk og operasjonell gjennomføring og prosessforbedring
• Som leder, er utvikling av team og medarbeidere en sentral del av jobben. Du får ansvar for et team med faglig sterke folk, høyt engasjement og aktivitetsnivå.

Hvem er du?

Du er en erfaren leder med bakgrunn fra komplekse organisasjoner, gjerne med erfaring fra kundesenterdrift og operativ ledelse. Du har:

• Dokumentert erfaring med prosjektledelse og operativ ledelse
• Erfaring fra roller med ansvar for kundehåndtering, serviceleveranser eller kundeopplevelse
• God forståelse for teknologi, gjerne AI og digitale verktøy
• Evne til å fasilitere workshops og drive endringsprosesser
• Sterke samarbeidsevner og godt humør – Du er opptatt av folk, og liker å bygge kultur sammen med gode kollegaer i en hektisk hverdag
• Du trives i en rolle hvor du både kan jobbe med strategi og samtidig liker å brette opp ermene og få ting gjort

Sammen er vi bedre

I Telia blir du en del av et globalt fellesskap med over 18 000 kolleger. Vi er anerkjent som en klimaleder i Norden og Baltikum, og vi jobber hver dag for å levere bærekraftige løsninger og ekstraordinære kundeopplevelser.

Du får:

En konkurransedyktig fordelspakke tilpasset det norske markedet

Muligheter for fjernarbeid og fleksibilitet. Mulighet for årlig bonus basert på din og Telias prestasjoner. Et inkluderende arbeidsmiljø hvor du blir verdsatt og sett

Søk i dag og bli en del av Telia!

Vi ser frem til å motta din søknad innen 25. august 2025. Hvis du går videre i prosessen, vil du bli kontaktet av vår Talent Acquisition Specialist, Nina Johannessen. Påkrevde bakgrunnssjekker vil bli gjennomført.

Har du spørsmål om stillingen? Kontakt gjerne Tove Skarsheim på tove.skarsheim@telia.no.

Join us and let’s make better happen – together.