Über die Stelle

Du möchtest Kundensupport auf das nächste Level heben? Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen – am liebsten automatisiert, effizient und mit echtem Mehrwert für User? Dann werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte als Manager Customer Care die Zukunft unseres Servicebereichs aktiv mit!

Deine Aufgaben

Steuerung und Koordination des externen 1st Level Supports
Konzeption und Aufbau smarter Serviceprozesse mit Fokus auf automatisierte Self-Service-Lösungen (Chatbot, FAQ etc.)
Wartung und Optimierung der erforderlichen Tools (z.B. Helpdesk-Tool, Dokumentationen)
Regelmäßiger Austausch und Abstimmung mit Serviceeinheiten unserer Geschäftspartner
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 2nd Level Support
Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produktmanagement und 1st Level
Monitoring und aktive Bearbeitung von App-Bewertungen und Unternehmensrezensionen
Verantwortung für das allgemeine Beschwerdemanagement
Aufbau eines strukturierten Reportings zu Support-Volumina, Themenclustern und Entwicklungspotenzialen

Dein Profil

Du bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
Du arbeitest gerne in einem Team internationaler Kollegen
Du verfügst über Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen, idealerweise mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und Automatisierung
Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist fit im Umgang mit Apps & mobilen Payment-Lösungen
Du denkst lösungsorientiert und packst gerne selbst mit an

Warum wir?

Wir bieten dir ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
Wir garantieren dir ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, spannende Projekte und die Möglichkeit, eigene Ideen in einem aufstrebenden Scale-up einzubringen.
Uns ist es wichtig, dass du gut arbeiten kannst. Daher bieten wir die Möglichkeit remote und/oder in unseren modernen & zentralen Büros in Innsbruck oder Wien zu arbeiten.
Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle an, damit du deinen Arbeitsalltag für dich ideal gestalten kannst.
Wir pflegen ein wertschätzendes Miteinander und haben engagierte, kompetente KollegInnen.
Wir organisieren regelmäßige Zusammenkommen und Team-Events in verschiedenen Locations.
Dein Bruttomonatsgehalt beträgt laut IT-Kollektivvertrag mindestens EUR 3.175 auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Qualifikation bieten wir dir gerne eine höhere Entlohnung.

Specialist Customer Care (m/w/d)

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