Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen? Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt? Du bist die zentrale Ansprechperson, damit unsere Kund:innen vom ersten Tag an maximalen Mehrwert aus unseren innovativen Lösungen ziehen.

Deine Position In Unserem Team

• Kundenbeziehungen aufbauen & pflegen
• Betreuung deiner Kund:innen vom Erstkontakt über Onboarding und Adoption-Phase bis hin zu Verlängerungen
• Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio inkl. Health Score, Retention und Churn-Prevention
• Zentrale Ansprechperson und langfristige Beziehungspflege zu wichtigen Entscheidungsträger:innen
• Kundenerfolg & Wertschöpfung vorantreiben
• Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Produkte optimal nutzen und ihre Geschäftsziele erreichen
• Proaktive Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Präsentation passender Lösungen
• Unterstützung bei der Lösung individueller Herausforderungen mithilfe unserer Produkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Sales-Team: Entwicklung von Use Cases, Einbringung von Kundenfeedback und Einfluss auf die Produktentwicklung
• Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen im Health Score und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews und ähnlicher Formate
• Datenanalyse & Prozessoptimierung
• Analyse von Kundendaten und Produktnutzung zur Generierung von Mehrwert und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Erkennen von Churn-Risiken anhand von Daten und Einleiten präventiver Maßnahmen
• Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und internen Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Sehr gute Französisch und Spanischkenntnisse sind ein Plus
• Hands-on-Mentalität und Leidenschaft dafür, Kund:innen erfolgreich zu machen
• Freude daran, sich in komplexe – auch technische – Themen einzuarbeiten und eigenständig Lösungen zu entwickeln
• Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen wie Sales und Produkt zusammenzuarbeiten
• Nachweisliche Stärke im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Idealerweise Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Fit-Tech-Branche
• Pluspunkte: Kenntnisse in ERP-Systemen, Payments, SaaS-Business-Modellen oder der Fitnessbranche
• Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit Confluence und/oder Planhat

Deine Vorteile Bei Uns

• 100% Remote Work / Home Office möglich und 30 Tage Jahresurlaub
• Attraktive Büros mit flexiblen Arbeitsplätzen in Hamburg, Mainz, Eisenstadt, Melbourne, Warschau und Kraków, ausgestattet mit verschiedenen Getränken & Snacks
• Unser exklusives Fitnessstudio, neben dem Hamburger Büro, zur kostenlosen Nutzung inkl. Personal Coach für Trainings- und Ernährungspläne, der allen Mitarbeiter*innen weltweit zur Verfügung steht
• Unser einzigartiges CashBack Sport-Programm "Move Republic", mit dem Deine sportlichen Aktivitäten global vergütet werden 
• Einen überdurchschnittlichen bAV-Zuschuss für Deine betriebliche Altersvorsorge in Deutschland oder Österreich
• Zugang zu unserem Weiterbildungstool Udemy Business – erweitere deine Fähigkeiten mit Tausenden von hochwertigen Online-Kursen
• Zugang zum Mitarbeiter-Vorteilsportal mit den besten Shopping-Deals in Deutschland und Österreich
• Zuschuss zum "Deutschlandticket"
• Direkte Kommunikationswege, gepaart mit offener Feedback-Kultur und ausgesprochener Wertschätzung, motivierten Teams und Leads die auf Augenhöhe interagieren