Conseiller CPO

Description de l'entreprise

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Audemars Piguet est l’une des plus prestigieuses maisons horlogères au monde, ancrée dans la Vallée de Joux depuis 1875. Pionnière en matière d’innovation et d’excellence artisanale, la marque s’engage à offrir une expérience unique à ses clients à travers son programme Certified Pre-Owned (CPO), qui garantit l’authenticité et la qualité de ses montres d’occasion.

Dans le cadre du développement de notre activité Certified Pre-Owned, nous recherchons des Ambassadeurs CPO pour rejoindre notre Customer Relations Center (CRC). Ces experts auront pour mission de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leur expérience d’achat.

Votre mission:

En tant qu’Ambassadeur CPO, vous serez le premier point de contact des clients qui souhaitent en savoir plus sur nos montres Certified Pre-Owned et notre service. Vous incarnerez les valeurs et l’excellence d’Audemars Piguet à travers une expérience client personnalisée et haut de gamme.

Vos responsabilités:

Service client & conseil

Répondre aux appels et emails des clients concernant les produits CPO et le service Audemars Piguet

Apporter des conseils détaillés sur nos montres, leur histoire, leurs caractéristiques techniques et leur authenticité

Comprendre les besoins des clients et les guider vers la meilleure solution

Présentation & engagement client

Réaliser des présentations en direct à distance pour accompagner les clients dans leur décision d’achat.

 Assurer un suivi proactif pour garantir une expérience fluide et sans friction.

Expertise & amélioration continue

Se former en continu sur l’histoire, les collections et la philosophie d’Audemars Piguet.

Remonter les insights et feedbacks clients pour améliorer l’expérience CPO

Collaborer avec les équipes internes pour affiner le discours et les outils de présentation.

Poste à pourvoir le 1er juillet 2025

Qualifications

Vous possédez une expérience en service client, vente de produits de luxe ou horlogerie, maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un atout) et avez d'excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les présentations en ligne.

Vous avez en outre, le sens du service et de l’excellence, une aisance relationnelle et l'esprit d’équipe, la capacité à vous adapter aux profils et aux attentes variés des clients.

Votre capacité à raconter une histoire et à créer un lien émotionnel avec le client, votre passion pour l’horlogerie et le savoir-faire artisanal feront de vous un atout précieux pour notre équipe.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge de votre mutuelle
• Des avantages par l'intérmédiaires de notre CSE
• Un programme de wellbeing attractif
• Une épargne d'entreprise avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.