Senior ProCare CS Representative

Work Flexibility: Hybrid

Il Senior ProCare Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo.

Grazie all'esperienza acquisita, il Senior ProCare Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.

Principali attività e responsabilità

• Elaborazione degli ordini di riparazione/lavoro, compresa la gestione dei prestiti
• Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
• Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
• Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
• Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
• Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
• Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi
• Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)
• Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree
• Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree
• Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi

Istruzione/qualifiche

• Diploma di scuola superiore o equivalente

Requisito preferenziale:

• Ulteriore formazione in una disciplina pertinente

Esperienza/competenze

Requisiti essenziali:

• 3 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica ai clienti, gestione degli ordini o contact center
• Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi
• È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti
• Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi
• Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
• Conoscenza di base del sistema ERP
• Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service
• Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
• Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili
• Una certa esperienza in materia di assistenza e manutenzione, gestione degli ordini o processi tecnici di contatto con i clienti
• Livello di inglese lavorativo

Competenze/comportamenti

• Attenzione al cliente
• Collaborativo
• Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
• Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
• Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi
• Agisce con integrità
• Capacità di risolvere i problemi di base quotidiani

Travel Percentage: None