CUSTOMER SERVICE REP

Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento

Essential Responsibilities

• Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
• Diaria interacción con clientes internos y externos.
• Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
• Administración y planeación del Backlog del cliente.
• Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
• Coordinación de RMA’S.
• Respuestas por teléfono el mismo dia.
• Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
• Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
• Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Position Requirements

EDUCATION:

 

• Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

EXPERIENCE: 

 

• Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
• Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
• Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
• Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
• Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
• Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.
•  

LANGUAGES:  100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.