【Digital Workplace】Field Service Technician

Job Description:

デジタルワークプレイス部門では、デジタルを活用したサービスデスク、Microsoft 365をはじめとするワークプレースアプリケーション、PCやスマートフォンなどのデバイス管理、ソフトウェア資産の管理を提供いたします。これにより、お客様の必要としているビジネス継続性の維持、従業員の作業効率と生産性の向上、コストの削減に寄与いたします。

■業務内容
下記業務をプロジェクトメンバー内で役割分担をしながら実行していきます。
　・要件定義／運用設計等、上流のドキュメンテーション作成
　・トランジションPMとして日本の顧客・既存ベンダ・弊社の海外拠点を含むインターナル・ローカルパートナーとのやり取り
　・国内外の新たなテクノロジーを活用し、クライアントのDX推進
　・リーダーもしくはメンバーとして、PCキッティングや問い合わせ対応等の運用および管理業務

■より具体的なサービスについて
【具体的な業務内容】
デバイス管理、デジタルサポート、M365資産管理等、ワークプレイスサービスをワンストップで提供するために下記のような業務をしております。
・デバイス運用
→ＰＣを中心とした端末の運用・サポート業務
→ＰＣ以外のスマートデバイスをシームレスに管理・運用

・グローバルサービスデスク
→グローバルデリバリー拠点を活用して、グローバルサービスデスクの立ち上げ、運用をリードしていきます。

・M365
→M365の構築～運用までをワンストップで提供しサービス立ち上げをリードしていきます。

■プロジェクトの流れ
①要件定義・計画立案
　現状調査の結果に基づき、トランジションの計画と運用のSOWを作成します。
　また、サービスの提供に必要な両社の要員計画を確定させ、コストを最終化
②ナレッジ取得
　クライアントまたはクライアントの現行パートナーから弊社のノウハウをもとに、ナレッジの移管
③シャドーイング
　シャドーイングとは、貴社現行パートナーが運用サービスを行っている場所に弊社の要員が訪問し、
　実際のオペレーションとプロセスの理解を深めるための作業です
④リバースシャドーイング
　現行パートナーのサポートのもと、これまで得た知識をもとに、メンバーがチケットのエスカレーションを受けて
　実オペレーションを実施し、運用に向けた最終確認を行う
⑤運用・安定化
　新体制に移管した運用を行い、継続的に業務を遂行できるようリテラシーとスキルの向上を図る

■スキル要件
PCデバイス運用及びIT全般の運用管理者。（リーダー経験）
　・各種申請プロセス、PC定常運用管理プロセスのEnd to Endサービスの理解と経験者。
　・デリバリーメンバーの要員管理とリード。
　・コミュニケーション管理。（各ステークホルダー、顧客への報告会など含む）
　・運用品質の維持（SLA/KPI管理）と定常的な改善活動。
　・ベンダー管理
　・コスト/収支管理
■バックグランド／経験
　・大手企業向けにIT全般、PCデバイス運用管理者の経験。（5年以上~）
　・IT業界未経験者でも大手企業向けの運用管理経験者であれば可。
　・運用巻き取り業務の経験があれば尚可。
下記のいずれかのスキル経験者、資格保有者尚可。
　・iPhone/スマートフォン
　・M365/Azure
　・ITSM、ITIL等
 

■業務内容
複数年契約の顧客に対して、運用管理者リーダーとして業務：
・日々の運用品質の管理、メンバーの管理、顧客への定期的な報告など。
・SOWに基づいて、SLA/KPIに責任を持ち運用を実施。
　・複数年にかけて運用効率、改善、ツール導入等を検討しコスト削減などを実施。
　・障害発生時には、SPOCとなり各ステークホルダーと障害対応を実施。
運用開始前のトランジション、運用巻き取りの業務：
　・トランジションPMの指示の下、運用開始のための準備。

DXCテクノロジーでは、コミュニティの強いつながりが成功への鍵であると考えています。DXCのワークモデルは、対面でのコラボレーションを重視しつつ、社員の幸福度、生産性、個々の働き方、そして生活環境をサポートする柔軟性も提供しています。DXCは、誰もが活躍できるインクルーシブな環境づくりに尽力しています。

DXCは、ソーシャルメディアネットワークを通じて採用通知を行うことはありません。架空の求人情報を、偽のウェブサイトなどのオンラインサービスや、企業を名乗る電子メールを通じて求職者に提供するケースが発見されています。このような電子メールは、不正な採用活動の一環として、受信者に個人情報の提供や支払いを要求することがあります。また、採用プロセスのいかなる時点においても、応募者から金銭や支払いを要求したり、求職者にIT機器やその他の機器の購入を依頼したりすることはありません。詳細はこちらをご覧ください。