Analista de Suporte ao Cliente - São Paulo

Analista de Suporte ao Cliente - São Paulo

Quem Somos

Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções tecnológicas inovadoras. Utilizamos IoT, Visão Computacional, Deep Learning e outras tecnologias de ponta para ajudar nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários. Nosso lema é simples: “construir coisas incríveis”. Valorizamos pessoas curiosas, apaixonadas por inovação e que querem fazer a diferença.

Requisitos

• Graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em MS Office.
• Inglês fluente (diferencial).
• Conhecimento prévio sobre a ShopperTrak (diferencial).

Responsabilidades Principais

• Suporte remoto a técnicos de campo.
• Escalonamento de chamados técnicos (níveis 1 e 2).
• Diagnóstico e resolução de problemas complexos (hardware, rede, dados).
• Monitoramento de performance de prestadores de serviço.
• Gestão logística de instalações.
• Atendimento à linha de suporte ao cliente.
• Documentação em sistema CRM (Remedy).
• Análise de vídeos e dados para garantir precisão.
• Colaboração com outras áreas da operação.

Diferenciais

• Experiência com CRM Remedy
• Vivência em ambientes de tecnologia ou varejo.
• Conhecimento técnico em redes, cabeamento e telecom.
• Experiência com equipes offshore e call center.

• Técnico com visão estratégica.
• Capaz de comunicar-se bem com diferentes áreas e níveis.
• Proativo, com boa capacidade de resolução de problemas.
• Interesse por tecnologia aplicada ao varejo.