Informations générales

Entité

CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.

Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence

2024-92941

Date de parution

06/08/2025

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Client Operations Officer - Client Relation/Settlement H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Fort de votre expérience dans la gestion des opérations, vous souhaitez valoriser vos compétences dans un poste orienté Relation Client en tant qu'interlocuteur des clients sur les opérations de Règlement/Livraison.

Votre équipe

Vous rejoignez l'équipe Client Relation au sein du Département « Custody » qui assure, par ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison (R/L), de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.

Vos missions

En tant que Client Operations Officer au sein du Client Relation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du département Custody sur les opérations Règlement/Livraison.

A ce titre, vos activités principales sont les suivantes :

Assurer une interface client unique et traiter leurs demandes (mail et téléphone) sur l’ensemble des marchés
Répondre et assister le client dans ses demandes de statuts sur instruction
Prendre en charge les demandes clients afin de dénouer leurs instructions dans les délais
Répondre et expliquer aux clients tous les changements de règles sur les marchés de Règlement/Livraison
Participer à la préparation des points à remonter aux Comités mensuels Back Office/Relationship Management
Accompagner les managers et les commerciaux lors des Services Reviews ou Due Diligence de nombreux clients

#LI-DNI

Compléments

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

Un centre d'expertise au service des clients et des entités du Groupe CACEIS
Un fort esprit d'équipe permettant d'évoluer dans un environnement bienveillant et solidaire
Des relations transversales avec l'ensemble des entités du groupe CACEIS et l’ensemble des filières métiers
Des relations externes, locales et internationales (clients, marchés et contreparties)
Une activité en évolution constante (produits, réglementation marché…) permettant la contribution à de nombreux projets, le développement des compétences et un enrichissement permanent.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'une formation supérieure avec une spécialisation en Finance, Gestion et/ou comptabilité.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience minimum de 3 ans dans la gestion des opérations ou sur des fonctions support de la banque.

Vous êtes ou avez été sur des postes avec un contact quotidien avec des clients ou des investisseurs.

Compétences recherchées

Vous avez des connaissances sur les produits financiers et idéalement sur les métiers titres.
Vous êtes organisé, rigoureux et réactif.

Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client.

Vous êtes une personne impliquée et avez un bon esprit d'équipe.

Vous avez une bonne capacité d'analyse.

Outils informatiques

Maîtrise du pack office.

Langues

Un anglais opérationnel est nécessaire pour le poste ( écrit et oral).