CL - Analista Especialista Calidad B2C

CL – Analista Especialista Calidad B2C 

 

Dirección: B2C

Ubicación/Domicilio: Santiago

Reclutador/a: Paola Alvez

 

Misión del Rol:

Ser un motor clave en la mejora continua de la atención entregada por nuestros canales, a través del análisis profundo de datos de calidad (EPA, FCR y NPS). Se espera que esta persona identifique proactivamente oportunidades de mejora, automatice reportes de gestión y sea capaz de cruzar múltiples fuentes de datos para detectar hallazgos accionables que impacten directamente en la experiencia de nuestros clientes.

 

Funciones Asociadas al Rol:

• Identificar y explicar desviaciones en la calidad de atención mediante el análisis de KPIs clave, proponiendo focos claros de mejora continua.
• Diseñar y automatizar dashboards de calidad y performance de atención, orientados a facilitar la toma de decisiones.
• Cruzar y analizar diversas fuentes de información para generar hallazgos que permitan implementar mejoras con impacto tangible en los procesos y la satisfacción del cliente.

 

Requisitos Indispensables: 

• Título profesional en Ingeniería Civil o Ejecución Industrial, Ingeniería en Informática, Ingeniería en Datos, Estadística, Matemáticas, o carrera afín con formación sólida en análisis de datos y automatización de reportes.
• Conocimientos avanzados de Excel, incluyendo uso de Macros y VBA.
• Experiencia en la ejecución de consultas y tareas programadas en SQL.
• Experiencia en análisis de información para propuestas de mejora.

Requisitos Deseables: 

• Experiencia previa en telecomunicaciones o empresas de servicio al cliente.
• Conocimientos en HTML, Javascript, ASP, ASP.NET, PHP u otros lenguajes relacionados.
• Conocimiento en lenguajes de desarrollo web.

 

Competencias:

• Cultiva la innovación
• Capacidad de análisis
• Manejo de la complejidad
• Orientación a los resultados
• Colaboración
• Trabajo en equipo

 

Propuesta de Valor Local

• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
• Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. 
• Posibilidades de formación y desarrollo constante.
• Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo