Customer Service Excellence Manager

Müştəri Xidmətlərinin Mükəməlləşdirilməsi üzrə Menecer  

Vakansiya HaqqıNda

Şirkət: Azerconnect Group

• Idarə: Müştəri Əməliyyatları İdarəsi 
• İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz
• Son müraciət tarixi: 21.08.2025

ŞIrkəT HaqqıNda:

İKT və yüksək texnologiyalar sahələrində fəaliyyət göstərən “Azerconnect Group” mobil, internet, beynəlxalq kanalların təşkili və FinTech, AdTech, Media/TV kimi rəqəmsal xidmətlər təqdim edir.

“Azerconnect Group” şirkəti dünyanın nüfuzlu “Top Employer Institute” (Ən Yaxşı İşəgötürənlər İnstitutu) tərəfindən 2023, 2024 və 2025-ci illər üzrə Azərbaycanda “Ən Yaxşı İşəgötürən” şirkət sertifikatına layiq görülüb. 

“Azerconnect Group” müxtəlif ölkələrdə enerji, telekommunikasiya, yüksək texnologiyalar və tikinti sahələrində fəaliyyət göstərən “NEQSOL Holding” beynəlxalq şirkətlər qrupunun tərkibinə daxildir.
 

Sizin əSas VəZifə öHdəLikləRiniz:

• Azerconnectin və onun əməkdaşlıq etməkdə olduğu şirkətlərin məhsul və xidmətləri, mövcud məhsul və xidmətlərə edilən dəyişikliklər, proses və prosedurları və onlara edilən dəyişikliklər barəsində təlimlərin koordinasiyası və reallaşdırılmasına nəzarət etmək;
• Komandanın idarə edilməsinə, o cümlədən gündəlik iş axınına, fəaliyyətinin effektivliyinə nəzarət etmək;
• Müştəri xidməti komandalarının texniki və funksional bacarıqlarını gücləndirmək üçün strukturlaşdırılmış proqramlar hazırlamaq;
• Öyrənmə ehtiyaclarının müəyyən etmək, təlim programın keyfiyyətinə və onların effektivliyinə nəzarət etmək;
• Məhsullar, xidmətlər, proseslər və prosedurlarla bağlı bütün yeniliklərin və dəyişikliklərin daxili təlim materiallarında əks olunmasını təmin etmək;
• Əməkdaşların məhsullar barədə biliklərini ölçmək və öyrənmə nəticələrini izləmək məqsədilə qiymətləndirmə testlərin hazırlanması və həyata keçirilməsinə rəhbərlik etmək;
• İş öhdəlikləri çərçivəsində lazımi hesabatları hazırlamaq, paylaşmaq və nümayiş etdirmək;
• İdarə etdiyi komandanın motivasiyasından və mentorluğundan məsuldur, müvafiq təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirir və tətbiqini təmin edir;
• Vəzifə öhdəliklərini və rəhbərlik tərəfindən verilən sifahi/ yazılı tapşırıqları icra etmək;
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək; 

VəZifəNin TəLəBləRi:

• Ali təhsil;
• Təlim rəhbəri və ya təlim şöbəsinin rəhbəri kimi minimum 2 il iş təcrübəsi
• MS Office, Camtasia və ya digər video redaktə proqramlarında işləmək bacarığı;
• Azərbaycan dili - əla, Rus dili – əla, İngilis dili - əla;
• Mükəmməl ünsiyyət və liderlik bacarıqları;
• Korporativ mühitdə təlim fəaliyyətlərinin təşkili təcrübəsi;
• Video məzmunla işləmə;

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiya;
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar;
• Əlavə imtiyazlar;
• Performansa əsaslanan mədəniyyət;
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları;
• Karyera inkişaf imkanı;
• Hibrid iş imkanı;
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi;
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma;
• Beynəlxalq təcrübə;
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda;
• Kross-funksional əməkdaşlıq;
• Təcrübə mübadiləsi.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

Customer Service Excellence Manager

About The Vacancy

Company: Azerconnect Group

• Division: Customer Operations Division
• Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on nature of the work you will be able to work from office and from home.
• Deadline to apply:  21.08.2025

About Company:

As a company operating in ICT and high technologies fields, Azerconnect Group delivers advanced solutions, including Mobile, Internet, and International leased lines provisioning, alongside cutting-edge digital services in FinTech, AdTech, and Media/TV.

Azerconnect Group has been awarded the "Top Employer" certificate in Azerbaijan for 2023, 2024 and 2025 by the world's prestigious "Top Employers Institute".

Azerconnect Group is part of NEQSOL Holding, an international group of companies operating in various countries across the energy, telecommunications, hi-tech, and construction industries.
 

Your Main Job Responsibilities:

• To monitor the coordination and implementation of trainings on products and services of Azerconnect and its partner companies, changes in existing products and services, processes and procedures and changes made to them;
• Maintain management of the team, including overseeing daily workflows and the effectiveness of operations;
• Develop structured programs to strengthen the technical and functional skillsets of frontline customer care teams;
• To analyze skill-building needs, ensuring quality and controling the effectiveness of learning programs;
• Ensure all updates and changes to products, services, processes, and procedures are reflected in internal training content;
• Lead the design and implementation of knowledge assessments and quizzes to evaluate employee understanding of products and track learning outcomes;
• Prepare, share and display necessary reports as part of work responsibilities;
• To responsible for motivation and mentoring of the team he manages, identify the relevant training needs, and ensure implementation;
• To execute job responsibilities and verbal/ written instructions by management;
• To keep confidentiality of the company data;

Position Requirements:

• High education;
• Minimum 2 years work experience as a Head of training , Training Manager or similar role;
• Knowledge of Microsoft Excel, Word, Power Point, Outlook, Camtasia, or video editing software sufficient to perform business tasks;
• Azerbaijani - fluent, Russian – fluent, English – fluent;
• Excellent communication and leadership skills;
• Experience organizing training activities in a corporate environment;
• Video editing software;

What We Offer?

• Competitive compensation;
• Incentives and bonuses based on performance;
• Fringe benefits;
• Performance-driven culture;
• Diversified learning and development opportunities;
• Career growth opportunity;
• Hybrid work opportunity;
• Unique experience of working in the most dynamic industry;
• Innovative products and digitalization;
• International experience;
• Amazing team of highly skilled professionals;
• Cross-functional collaboration;
• Experience sharing.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.