Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta, acteur majeur de la relation client à l’échelle mondiale, s’illustre par sa capacité à allier performance, engagement sociétal et innovation managériale. En France, nos 12 000 collaborateurs, répartis sur 26 sites, parlent plus de 30 langues et partagent un objectif commun : l’excellence de l’expérience client.

Label RSE – Niveau "EXEMPLAIRE" (AFNOR)
Index Égalité Femmes-Hommes : 91/100
95 % de nos clients nous recommandent

Vos missions :

Dans le cadre d’une activité liée à la protection sociale (santé, prévoyance, retraite complémentaire, action sociale…), vous assurerez le pilotage d’une équipe dédiée à la gestion des demandes des bénéficiaires.

En tant que Superviseur d’Équipe H/F, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l’activité et dans le développement des collaborateurs :

Animer, encadrer et accompagner votre équipe au quotidien sur votre périmètre dédié
Garantir la bonne compréhension et l’application des procédures, consignes et standards qualité ;
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les plans d’action correctifs si nécessaire ;
Gérer les situations individuelles : accompagnement, montée en compétences, mais aussi disciplinaire (remontées, suivis, entretiens correctifs en lien avec le service RH) ;
Assurer une communication fluide et constante avec les équipes et la hiérarchie ;
Se tenir informé(e) des évolutions des produits et services pour en assurer la bonne transmission ;
Être un moteur dans l’amélioration continue et la satisfaction client.

Votre profil :

Vous avez une première expérience réussie dans le management d’équipe, idéalement en centre d'appel ou dans un environnement similaire ;
Sens de l’analyse, rigueur et méthode font partie de vos atouts ;
Vous faites preuve de diplomatie, d’une grande pédagogie et d’une bonne capacité d’écoute ;
Dynamique, autonome, réactif(ve) et orienté(e) résultats ;
Vous savez faire preuve de prise de recul et êtes à l’aise avec les sujets RH et organisationnels.

Eléments contractuels :

Localisation : Gennevilliers
Contrat : CDI 36h hebdomadaire
Lundi au Vendredi
Rémunération : 1851,36€ Brut + bonus d’objectifs

Pourquoi nous choisir ?

Formation initiale de prise de poste
0,5 jours de RTT cumulés / mois
Pass navigo pris en charge à 50%
Prévoyance et mutuelle avantageuse
Action logement après 1 an d’ancienneté
Accès au RIE ou titres restaurant
Accès au RIE (Vous apprécierez notre menu malin à moins de 5 euros )
Dispositif Action Logement après 1 an d’ancienneté ;
Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné…)
Un Comité évènementiel proposant jeux et activités toujours plus originaux

Le poste vous intéresse ? N'hésitez plus, déposez votre candidature dès maintenant

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