Customer Service 2025

Company Description

McEasy adalah perusahaan teknologi penyedia solusi digital berbasis Cloud SaaS (Software-as-a-Service) dan Telematic Solutions (GPS and sensors) untuk menjawab kebutuhan operasional logistik perusahaan.

Ratusan perusahaan menggunakan sistem McEasy untuk membantu operasional dan logistik mereka, diantaranya Alfamidi, FedEx, Club, MGM Bosco, PO Rosalia Indah, Mulia Ceramics, Polda Jatim, Go Trans, dan AKAS.

Saat ini, McEasy sedang mencari kandidat terbaik untuk menjadi Customer Service yang akan memastikan bahwa produk/sistem Mceasy dapat membantu lebih banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia.

Job Description

Detail Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
• Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
• Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.

Qualifications

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
• Bersedia ditempatkan di Surabaya.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.