Operation Manager, User support - Tokyo

• オペレーションマネージャー

  • 本ポジションの魅力

    • ジョーシスではサポートはサービスの一つと考えており、プロダクトだけでは解決できない課題を人の力、サービスの力で解決することで総合的なソリューション提供を目指しています。サポートオペレーションでは常に顧客との接点の最前線で課題解決・顧客が期待するサービス価値の最大化の実現をサポートする経験をすることができます

    • 拡大期のプロダクト・サービスのオペレーションチームの組織設計・組織化を経験することができます

  • 業務内容

    • オペレーションメンバーのマネジメント

    • オペレーション業務の改善施策立案、運用、見直し

  • 必須要件

    • 下記のいずれかのご経験がある方

      • IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、サポートオペレーションマネジメントの経験がある（SV、マネージャー等、管理業務の経験がある）

      • IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、サポートオペレーション業務の改善施策の立案を行い業務改善を行なったことがある

  • 歓迎要件

    • サポートオペレーションの理想像を考えて提案できる方

    • 顧客に関する定性・定量データから課題を発見し、原因の深掘り・課題解決に向けて動ける方

    • BtoB Saasのサポートオペレーション業務、代理店向けサポートオペレーション業務の経験がある方

    • オペレーション運用設計（問い合わせ予測、ワークフォースマネジメント etc.）の経験がある方

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