Quality Assurance and Service Improvement Officer

Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.

We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.

Job Posting Location

Bangkok

Job Summary

1. Quality Assurance & Service Improvement
2. สนับสนุนการขายสินค้าของช่องทาง AIS Shop และ Partner
3. Operation Support

Job Description

1. Quality Assurance & Service Improvement
        1.1กำหนดนโยบายในการตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการขายและให้บริการ ให้กับทีม Shop และ CSS
        1.2 เป็น 2nd Teir ในการ Monitor คุณภาพการให้บริการของพนักงาน และ สถานที่ให้บริการของ AIS Shop, ASP และ Telewiz ทั่วประเทศ และ คู่แข่ง
        1.3 การสำรวจและรายงานผลความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากรับบริการ (Customer Satisfaction Index) 
        1.4 ควบคุมและตรวจสอบการบริหารจัดการข้อร้องเรียนตลอดจนการ Penalty
        1.5 ตรวจสอบความรู้ในสินค้าหรือบริการ ผ่านกระบวนการ Readiness
        1.6 Rewards and Recognition program เช่น WOW service, Service Excellent Rewards

2. สนับสนุนการขายสินค้าของช่องทาง AIS Shop และ Partner ดังต่อไปนี้ 
           2.1  จัดทำหลักการและคำนวณจ่าย Sale Incentive สำหรับ AIS Shop Manager/Supervisor และพนักงานทั่วประเทศ
           2.2 My Goal Application สำหรับ AIS Shop ในระดับสาขาและรายบุคคล รวมถึง Performance Partner สำหรับ CSS 
           2.3 Support การทำงานของ Shop digital Agent ในโครงสร้าง Business Manager(BM) & Google Ads Manager (MCC) รวมถึง Budget และ Performance
            2.4 การ Allocate Target , Allocate SIM ไปที่สาขา  AIS Shop

3. Operation Support
             3.1 การจัดหาและจัดจ้าง Outsource เข้าปฏิบัติงานที่ Shop ในสถานการณ์ต่างๆ
             3.2 การจัดทำ Survey เก็บ Feedback ต่างๆ จากพนักงานหรือลูกค้า
             3.3 การดูแล New Staff ในเดือนแรกที่ลงปฏิบัติงานผ่านโครงการพี่เลี้ยงใจดี
             3.4 CICO Application สำหรับพนักงานที่ทำงานภาคสนาม เพื่อบันทึกเวลาและ Note สิ่งที่พบ

Recruiter

Thanawat Wongkongpat (ธนะวรรธน์ วงศ์คงพัฒน์)