Analista de CRM Sênior – São Paulo/SP

Analista de CRM Sênior – São Paulo/SP

Período de inscrição até: 29/07/2025

Esta posição reporta para: Coordenadora de CRM

A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

Quais serão suas responsabilidades?

O(a) Analista de CRM Sênior é responsável pela gestão de projetos para a ferramenta de inteligência artificial. Responsável por planejar, executar e monitorar ações que promovam o engajamento, a retenção e a lealdade dos clientes, utilizando como ferramenta o chatbot oficial da empresa e sistemas de inteligência artificial.

As responsabilidades incluem:

• Gerenciar e atualizar a base de dados de usuários, garantindo a qualidade e a segmentação adequada.

• Apoiar na definição e execução do roadmap de desenvolvimento.

• Gerenciar e evoluir o chatbot da empresa, garantindo uma comunicação fluida, humanizada e alinhada à jornada do cliente.

• Criar, revisar e otimizar fluxos conversacionais com base em dados de interação e comportamento dos usuários.

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas e Atendimento para garantir a integração do chatbot com as estratégias de CRM.

• Monitorar KPIs de performance do chatbot (taxa de retenção, satisfação, resolução, etc.) e propor melhorias contínuas.

• Gerenciar backlog, escrever histórias de usuário e priorizar entregas com foco em valor.

• Utilizar ferramentas de IA e automação para personalizar a experiência do usuário.

• Realizar testes A/B e análises de dados para aprimorar a performance do canal.

O que procuramos?

• Ensino Superior Completo em Administração / Engenharia / Marketing / Publicidade / Agronomia e áreas correlatas;

• Experiência robusta com CRM;

• Experiência no mercado Agro é um diferencial (cooperativas e revendas);

• Experiência com Marketing de Relacionamento; Marketing Digital e Experiência com produtos Digitais;

• Vivência como PO ou analista funcional com atuação em squads ágeis;

• Conhecimento em Sales Force, Sales Cloud, ferramentas de automação de marketing;

• Conhecimento em plataformas de NLP (Dialogflow, Watson, Rasa etc.), IA ou chatbot;

• Inglês Avançado para conversação e escrita.

Qual será seu horário de trabalho?

• Administrativo (segunda a sexta) – Híbrido.

O que oferecemos?

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Vale Transporte

• Seguro de Vida;

• PPR (Programa de Participação Resultados);

• Previdência Privada;

• Convênio com Academia;

• Vale Alimentação;

• Vale Refeição*;

• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);

• Programa Bem Estar (Wellness);

• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;

• Auxílio Material Escolar**;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.