Conseiller relation client (H/F)

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Qui sommes nous ?

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers  4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.  

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable.

Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.  

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. 

Missions et activités :

Au sein du Service Client, vous réceptionnez les appels. Vous prenez en charge les dossiers des clients et contribuez à leur fidélisation sur les missions de traitement de demandes d’informations, de réclamations et conseils.

Vous contribuez au développement commercial de l’activité à travers un programme de fidélisation et de présentation de nouvelles offres.

Les pré-requis pour ce poste :  

● Votre aisance relationnelle et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.

● Votre sens de l’écoute, votre empathie et votre directivité vous aident à relever les défis et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs demandés.

● Vous maîtrisez le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies : applications portable, tablettes, outils informatiques.

● Vous devez être en capacité d’effectuer votre mission sur le site. 

Organisation :

● Annualisation du temps de travail.

● Ouverture des services du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h00.

● Les plannings sont transmis 3 semaines en amont.

Avantages :  

● Une formation adaptée et délivrée sur 5 jours avant votre intégration en production.

● Prime de performance (partie variable mensuelle) à l’issue de la période de formation.

● Mutuelle entreprise.

● L’organisation de nombreuses animations sur site.

● Très bel environnement : une salle de pause aménagée, un réfectoire équipé, un parc arboré, une terrasse aménagée.

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap. 

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !