Customer Success Specialist - Japanese - KL

Overview

The Customer Success Specialist (CSS) will be resolving customer queries, recommending solutions and guiding users and customers to provide Outstanding Customer Experiences (CX).

Qualifications

• Educational: All majors
• Language: Japanese - Native ONLY & English - Intermediate (B2)
• Keyboard skills: Speed greater than 50 wpm and accuracy minimum 98%
• Listening skills: Advance skill
• Speaking techniques: Basic CS needed, good intonation, pronunciation clear, no filler words (able to handle outbound call/voice if needed)
• Possess at least 1-year relevant customer service experience digital/inbound/outbound
• Prior experience in handling Live Chat & Digital Team or familiar with Social Media
• Possess strong communication skills, including the ability to converse, read and write (type) effectively in the native language
• Ability to multitask, detail oriented and possess good problem skills
• Customer oriented with strong interpersonal skills and the ability to communicate effectively with customers
• Passionate in helping to resolve customer issues/queries and complaint handling
• A team player who thrives in a fast paced, dynamic environment
• A self-starter who can work independently with minimal supervision
• Fresh Graduates are encourage to apply

Responsibilities

• Responsible to resolve customer queries in a timely and accurate manner through live chat, email, outbound & inbound call and/or other platforms are required
• Providing customers with the client’s service and product information
• Use market specific knowledge and insights to spot and scope scalable solutions to improve the support of customers
• Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management
• Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken
• Other duties as assigned

 

概要

電話、Eメール、またはファックスを通じて、顧客に対して全体的な予約および関連するサポートを提供する役割です。取引を処理し、通信を準備し、顧客のニーズを満たすことで顧客満足を確保します。

資格

必要な言語および英語での優れたコミュニケーションスキル

優れた商業的理解

問題解決能力

責任感

独立しており、顧客に親しみやすい

カスタマーケア、インターネット、ホテル業界での経験

責任

予約前および予約後の問い合わせを電話、Eメール、ファックスで対応する

顧客からのリクエストを電話およびEメールで対応する

既存の予約の変更、変更、キャンセルを行う

ホテルやゲストに特別なリクエストの手配のためにアウトバウンドコールを行う

ゲストとホテルの間での苦情解決のための連絡役を果たす

高いレベルの顧客サービスとアカウント管理サポートを提供することによって、ホテルとの関係を管理する