💼 Customer Success Manager (Segmento SMB)

¡Sé parte de una experiencia que transforma!

En GeoVictoria buscamos a nuestro próximo Customer Success Manager (CSM) para el segmento SMB, quien tendrá un rol clave en asegurar que nuestros miles de clientes de pequeñas empresas vivan una experiencia excepcional. Si te apasiona acompañar a las personas, resolver problemas y ver cómo tu impacto mejora los resultados del negocio, ¡esta es tu oportunidad! 🙌

🌟 ¿Qué harás en este rol?

Como CSM SMB, serás la voz y el respaldo del cliente dentro de GeoVictoria. Ayudarás a prevenir cancelaciones, mejorar el uso de nuestra plataforma, y detectar oportunidades para que nuestros clientes crezcan con nosotros. Trabajarás codo a codo con equipos como Mesa de Ayuda, Onboarding, Desarrollo y Comercial, asegurando una gestión integral y proactiva de cada cuenta.

🔍 Tus principales responsabilidades

🧭 Acompañar activamente a los clientes, anticipando riesgos de fuga (churn) y buscando soluciones a tiempo.

🧰 Hacer seguimiento operativo: resolver problemas o escalar tickets técnicos, de uso o facturación.

🚀 Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.

🤝 Colaborar con diferentes áreas internas para asegurar una atención completa y eficiente.

📈 Alcanzar metas de retención, satisfacción (NPS) y reuniones mensuales con clientes (~60).

🧑‍💻 Lo que esperamos de ti

Formación:

Carrera en Administración de Empresas o similar, con enfoque comercial y operativo.

Experiencia:

Atención de clientes B2B, postventa o roles similares.

Ideal si vienes de un entorno tech o SaaS, gestionando carteras amplias de clientes.

Habilidades clave:

Orientación al cliente y mirada analítica.

Alta organización y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Excelente comunicación y trabajo colaborativo.

Requisitos técnicos:

Manejo de CRM (Zoho CRM ideal).

Conocimiento de herramientas de ticketing.

Capacidad para interpretar datos de uso y salud del cliente.

Manejo de plataformas como Meet, Zoom y herramientas Google.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

Un equipo donde lo humano es lo primero 💙

Flexibilidad y autonomía para que brilles en tu rol.

Inducción estructurada y acompañamiento desde el primer día.

Ambiente de aprendizaje continuo, donde las ideas y mejoras ¡son siempre bienvenidas!

Beneficios que se ajustan a ti: días libres adicionales, actividades internas, programas de bienestar y más.

🌈 Nuestra cultura: las 4H de GeoVictoria

En GeoVictoria creemos en trabajar con personas Honestas, Humildes, Felices y Hambrientas de crecer. Buscamos a quienes disfrutan ayudar, aprender y aportar con buena energía. Aquí no hay espacio para el ego, pero sí para la colaboración, la mejora continua y la innovación.

🚀 ¿Te motiva el desafío?

Si quieres ser parte de un equipo dinámico, con impacto real en miles de clientes, ¡te estamos esperando!
Postula y haz que juntos llevemos la experiencia de nuestros clientes SMB al siguiente nivel. 💥