Bilingual Collections Specialist

Description

RESUMEN DEL TRABAJO

Esta posición es responsable de todos los aspectos de los cobros, resolviendo los problemas de facturación de los clientes y reduciendo la morosidad.

RESPONSABILIDADES

• Responder a las consultas de los clientes.
• Maneje las cuentas de cobro con rapidez y precisión mientras mantiene la profesionalidad
• Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos
• Cumpla y esfuércese por superar las métricas de rendimiento prescritas
• Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
• Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
• Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas.
• Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos
• Debe mantener una estricta confidencialidad
• Dispuesto a trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
• Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo.
• Omitir seguimiento.
• Adherirse a las pautas establecidas según lo establecido en el Código de Conducta de Cobranzas.
• Capacidad para tomar decisiones apropiadas relacionadas con avanzar con la recuperación de la posesión del vehículo y acuerdos de pago aceptables.
• Capacidad para hacer recomendaciones al Líder de Equipo sobre casos de cobro únicos.

CALIFICACIONES

• Un mínimo de 3 años de rol de liderazgo en una compañía financiera o banco
• Cinco o más años de experiencia en contabilidad financiera o bancaria
• CPA experiencia preferida o comparable en estados financieros, auditoría y controles internos

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Capaz de entrenar a otros en Excel con confianza
• Capaz de diseñar y ejecutar nuevos procesos contables y controles internos
• Habilidades de resolución de problemas, organización, gestión del tiempo y comunicación
• Excelente juicio, alta discreción y confidencialidad
• Exposición previa a múltiples sistemas de contabilidad general preferidos
• Habilidades de comunicación escrita y oral bien desarrolladas.

Details

• The home office is located in West Des Moines, IA, this is a 100% onsite position
• Hours will be 10:30AM - 7PM, Monday - Friday with potential to work weekend mornings/days
• Starting at $22/hour AND the opportunity to earn up to 7.5% incentive pay each month after the first 90 days of employment