Descrição do cargo
Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, sendo responsável pela experiência do cliente e por garantir que o atendimento seja eficiente, preciso e com foco em excelência.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada para transformar o comércio global, proporcionando um impacto direto na economia mundial — e também na sua carreira. Com autonomia e responsabilidade desde o início, você irá fortalecer seu conhecimento na indústria de logística e desenvolver habilidades analíticas, operacionais e de relacionamento com clientes em um ambiente dinâmico e multicultural.

Ao fazer parte do nosso time, você estará inserido em um ambiente que valoriza a diversidade, a colaboração e a inovação. Nossa estrutura global também permite explorar oportunidades de crescimento dentro da Maersk em diversas regiões do mundo.

Outros destaques incluem programas de desenvolvimento, exposição internacional, uso de ferramentas tecnológicas modernas e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade: Customer Experience Analyst
Localização: Santos/SP
Modelo de Trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório)

Principais responsabilidades:

Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação clara, proativa e orientada à solução;
Realizar o acompanhamento e a resolução de casos e solicitações de clientes com foco em qualidade e agilidade;
Participar ativamente do onboarding de clientes e na gestão contínua do relacionamento;
Apoiar a gestão de contratos e disputas com uma abordagem analítica e orientada ao detalhe;
Trabalhar com KPIs e metas operacionais, assegurando a entrega com excelência;
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e sistemas;
Atuar de forma colaborativa com equipes internas e stakeholders para garantir uma jornada positiva ao cliente;
Utilizar sistemas e ferramentas da Maersk para suporte às operações e relatórios.

Nós estamos procurando por:

Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
Inglês avançado (imprescindível para interações globais);
Excel intermediário e desejável familiaridade com Power BI;
Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação;
Senso de urgência, atenção aos detalhes e foco em resultados;
Capacidade de trabalhar com autonomia e dentro de diretrizes definidas;
Espírito colaborativo e respeito à diversidade.

Na Maersk, valorizamos a diversidade de talentos e buscamos recrutar a melhor pessoa para cada posição. Valorizamos a pluralidade em todas as suas formas – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência, religião, entre outras. Acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e de inovação em equipes de alto desempenho.

Quem somos:
A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em mais de 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta de serviços ponta a ponta e soluções digitais, garantimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias para qualquer lugar do mundo.
Saiba mais sobre nós: https://www.maersk.com

Se quiser, posso ajustar com o nome da vaga em inglês, adicionar o código da posição ou adaptar para divulgação externa.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.