Assistant.e technique en alternance

Contrat : 1 poste en alternance à partir de septembre 2025 pour une durée d’un an idéalement

Lieu : Paris 13ème

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Technique de Rockfon France, vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter un projet d’amélioration de process lié à la qualité, notamment concernant la gestion des litiges :
  • Cartographier et analyser les étapes du process actuel impliquées dans la gestion de la qualité et le traitement des litiges,
  • Recueillir les retours d’expérience des différents services concernés (technique, commercial, logistique, qualité…),
  • Proposer des recommandations concrètes pour fluidifier le process, réduire les sources de non-qualité et améliorer le taux de résolution des litiges,
  • Participer à la mise en œuvre des actions retenues, assurer le suivi des indicateurs de performance et réaliser un reporting régulier auprès du Responsable Service Technique.
  • Formaliser les nouvelles procédures ou bonnes pratiques identifiées lors de la mission (guide, fiche process…).
• Mener une étude interne pour évaluer les connaissances techniques au sein des équipes, identifier les besoins en formation et établir un plan d’action pour accompagner la montée en compétences :
  • Analyse par service
  • Élaboration d’un plan de formation adapté
  • Définition des priorités de formation

Profil :

• Formation technique Bac+3 minimum (Qualité, Process, Ingénierie, Management industriel,…)
• Appétence pour l’analyse de process, l’amélioration continue et la qualité
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service client, dynamisme, rigueur et autonomie

Vos avantages :

• Un salaire sur 13 mois,
• Une participation annuelle,
• Une prime de vacances,  
• Un comité d’entreprise (CSE),
• Une mutuelle santé et prévoyance,
• Des tickets restaurant (13€),
• Une prise en charge du titre de transport à hauteur de 75%,
• Possibilité de demander un jour de télétravail fixe par semaine après validation de la période d’essai et accord du manager,
• L’ensemble des outils pour vous permettre de travailler efficacement.