Governance Specialist

TANGGUNG JAWAB/ TUGAS POKOK PEKERJAAN

1. Mendukung pelaksanaan dan implementasi Perlindungan Konsumen dan Masyarakat:

• Melakukan sosialisasi atas kebijakan Perlindungan Konsumen
• Berkoordinasi dengan Divisi/Unit terkait atas proses perencanaan untuk kepatuhan ketentuan Perlindungan Konsumen 
• Melakukan pemantauan atas implementasi Perlindungan Konsumen di Divisi/Unit terkait.
• Memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan pengembangan kepada Divisi/Unit terkait atas implementasi Perlindungan Konsumen (bila diperlukan).
• Bersama-sama dengan unit terkait melakukan penilaian sendiri atas pemenuhan Perlindungan Konsumen sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Mendukung kegiatan terkait Perlindungan Konsumen yang diadakan oleh Regulator dengan mengkoordinasikan dengan Divisi/Unit terkait.
• Melaporkan kepada Direksi dan Management atas implementasi Perlindungan Konsumen dan Masyarakat.

2. Melakukan review materi komunikasi below the line yang disampaikan ke Nasabah seperti SMS, Surat, Website maupun media lainnya (below the line) sesuai kebijakan Perlindungan Konsumen dan kebijakan internal yang berlaku.

3. Melakukan benchmark kepihak internal maupun eksternal dengan tujuan agar perusahaan dapat melakukan komunikasi yang lebih efektif ke Nasabah (bila diperlukan).

4. Mendukung, berkontribusi, dan bekerjasama dengan tim agar implementasi Perlindungan Konsumen dapat terealisasi sesuai dengan rencana dan tenggat waktu yang telah ditetapkan, serta melaporkan secara berkala kepada Atasan dan/atau unit terkait

5. Mendukung dan berkontribusi di dalam Assisted Channel & Services Division dalam rangka pencapaian sasaran, agenda-agenda acara, dan KPI Unit Kerja maupun Divisi untuk pencapaian target Bank OCBC secara keseluruhan.