Desarrollador fullstack

Buscamos un/a profesional responsable del desarrollo, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su funcionamiento óptimo y eficiente para satisfacer las necesidades de comunicación multicanal de los clientes. Este puesto tiene como objetivo diseñar, implementar y mejorar las funcionalidades de la plataforma, asegurando la integración fluida de los diversos canales de comunicación (voz, chat, correo electrónico, redes sociales) y su compatibilidad con otras soluciones empresariales.

• Desarrollar y mantener las funcionalidades de la plataforma, asegurando el soporte adecuadamente de todos los canales de comunicación y servicios requeridos (IVR, mensajería, integración CRM, entre otros).
• Implementar mejoras y nuevas funcionalidades según los requerimientos del negocio y de los clientes.
• Diseñar y desarrollar la integración de múltiples canales de comunicación (voz, chat, email, redes sociales) en una plataforma unificada, garantizando la consistencia y continuidad en las interacciones con los clientes.
• Identificar cuellos de botella en la plataforma y proponer e implementar mejoras para garantizar su escalabilidad, estabilidad y rendimiento óptimo.
• Optimizar el rendimiento de la plataforma para manejar altos volúmenes de interacción en tiempo real.
• Proveer soporte técnico de segundo y tercer nivel para resolver incidencias críticas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, colaborando con equipos de soporte para garantizar soluciones rápidas.
• Investigar y solucionar problemas técnicos complejos en la plataforma, garantizando que los SLA (Service Level Agreements) se cumplan.
• Desarrollar y ejecutar pruebas unitarias, de integración y funcionales para garantizar la calidad de las nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma.
• Coordinar con el equipo de QA para realizar pruebas exhaustivas antes del despliegue en producción.
• Trabajar estrechamente con los equipos de producto, soporte, ventas y marketing para entender las necesidades del negocio y del cliente, y traducirlas en soluciones técnicas dentro del OCC.
• Asistir en la documentación técnica y creación de manuales de usuario para facilitar el uso y adopción de la plataforma.
• Proponer y ejecutar soluciones de innovación tecnológica para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia de la plataforma.
• Mantenerse al día con las últimas tecnologías y tendencias en Contact Centers, SaaS, y Omnichannel, y aplicar este conocimiento en el desarrollo de la plataforma.

• 3 años de experiencia en desarrollo de software, preferiblemente en el ámbito de OCC o en soluciones SaaS.
• Grado en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o carreras afines.
• Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de plataformas de OmniChannel (Voz, Chat, SMS, Correo, Redes Sociales) o en la implementación de soluciones de contact center.
• Experiencia en integración de sistemas con APIs, servicios web y tecnologías REST/SOAP.
• Conocimiento de plataformas de OCC como Genesys, Five9, inConcert, Zendesk o similares.
• Conocimientos de protocolos de comunicación como SIP, VoIP y la configuración de IVRs.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de proyectos y control de versiones como JIRA, Git, y entornos de desarrollo Agile.
• Comprensión de conceptos de cloud computing y microservicios (preferiblemente en AWS, Azure o Google Cloud).
• Conocimiento en Desarrollo HTML / CSS / SASS / JavaScript / Angular / Node

• Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Bogotá
• Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado