L1 Support Professionnel

CGM recrute un Technicien support informatique de niveau 1 en CDI.

Placé sous la responsabilité du Team Leader support, vous assurerez l'assistance technique aux clients d'Imagine Edition et CGM.

Vos missions:

• Répondre au téléphone. 

• Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels d’IMAGINE Editions et logiciels connexes. 

• Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client. 

• Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrés par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements. 

• Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème. 

• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic. 

• Consulter la base de données de connaissance recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. 

• Compléter et mettre à jour la base de connaissances. 

• Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème. 

• Rédiger les fiches de procédures. 

• Former à l’utilisation de nos produits. 

• Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données. 

Les « savoirs » : 

• Maitrise des technologies de l’Internet. 

• Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels). 

• Solides connaissances en informatiques. 

• Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux. 

Les « savoir-faire » 

• Savoir rédiger des documentations et procédures techniques. 

• Savoir gérer un parc informatique. 

• Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données. 

• Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur. 

• Bonne capacité d’auto-formation 

Processus de recrutement:

• Premier entretien RH en visio
• Et second entretien avec le Team Leader en visio

Conditions:

• Poste en CDI
• 35h
• 2 jours de télétravail par semaine
• Situé à Soulac-Sur-Mer
• Prime de participation
• Salaire + Prime