Senior TAM, CSS Japan

＜Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要＞

カスタマーサクセスサービス(CSS)
主にミッションクリティカルな環境で、クラウド製品を含むオラクル製品をご利用しているお客様に対して、追加有償の製品サポートおよび保守・運用サービス、教育サービス等を提供することで、システムライフサイクルを通してお客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンスを最大化し、システムを安定稼働させるためのソリューションを提供する組織です。

＜Job Description/ 職務内容＞

[職種]
テクニカルアカウントマネージャ (略称：TAM)
オンプレミスやクラウドなどの弊社製品を使用する大手顧客に対して、製品問い合わせのエスカレーションやお客様毎の個別調査等による追加有償での問題解決の支援、およびOracle製品の運用支援サービスを提供するチームでアカウントマネージャとして活動します。

[業務概要]
1. Oracle製品導入及び運用サービスのサポート業務全般
・担当顧客からの技術的な問い合わせの対応
・社内/開発・製品サポートへのエスカレーション対応 (日本語/英語)
２．アカウントプランおよび営業支援業務
オラクルの製品やサービスを継続的にご活用いただく為のディスカッションや提案活動のリードや支援
3．Oracle製品の運用支援業務
お客様側で利用しているオラクルの製品やサービスに対する運用支援をお客様社内でのオンサイトを含めて直接的に実施する業務

＜Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション＞

ミッションクリティカルなシステムに対する問題解決支援サービスを提供する中で、運用上の課題を主体となって解決に導いたり、安定運用に必要な技術情報を取りまとめたり等、お客様への提案や管理を行います。また対象サービスの契約の維持および担当顧客への新規提案機会の創出に関する責任を負います。これら業務をお客様、および社内グローバルメンバーを含めた関係者 (運用技術者、製品保守・開発エンジニア、製品担当、営業担当など) と連携して遂行します。常にお客様と円滑なコミュニケーションを図り、提供するサービスについて顧客満足度を高め、カスタマーサクセスに貢献します。

＜Must/ 必須のキャリア、スキル、資格など＞

1.    オープンシステムの3年以上のIT運用経験
2.    アカウント責任者として3年以上の担当顧客のハンドリングの経験
3.    英語力（読み書きはもちろん、海外メンバーを含んだミーティングにおけるファシリテーションが可能なレベル）
4.    下記、いずれかの領域についての経験が3年以上
・オラクルハードウェア製品 (Exadata/ODA/Oracle Server) の運用/サポート業務の経験
・オラクルミドルウェア製品 (RDBMS/RAC/ASM) の運用/サポート業務の経験
・Cloud製品の構築/運用サポートの経験 (AWS/Azure/Google Cloud/Oracle Cloudなど)

＜Want/歓迎するキャリア、スキル、資格など＞

1.    プロジェクトマネジメントの経験および知識(PMPその他同等の資格)
2.    Oracle製品(RDBMS、Exadata、FMW、その他アプリケーション)の構築、運用経験
3.    NW、クラウドサービス、システム基盤(仮想化基盤、OS、Middleware等)のITILベースのシステム運用経験
4.    Cloudベンダーの資格取得者
5.    ネットワーク製品の構築/運用サポートの経験 (VPN/WANなど)
6.    グローバル組織での業務経験

＜Location/勤務地＞

東京：必要に応じて出勤できればそれ以外はリモート勤務可

Career Level - IC3

As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow’s technology to tackle today’s challenges. We’ve partnered with industry-leaders in almost every sector—and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity. 

We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That’s why we’re committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all.

Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.

We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation-request_mb@oracle.com or by calling +1 888 404 2494 in the United States.

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.