Customer Service Specialist (CS 3P)

반드시 첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성 후 제출하여 주시기 바랍니다.  

Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit.  

반드시 쿠팡 이메일 계정으로 지원해 주시기 바랍니다.  

Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.  

 

 

팀 소개 

판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원하고 CSAT 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며 신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다. 고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션 된 문제에 대하여 일관된 가이드를 제공하며 최상의 효율과 효과 도출을 목표로 내부 기준을 수립 및 개선합니다.

 

업무 내용 

• 3P FEM티켓을 통해 이슈확인 및 해결
• 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상
• 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리
• CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련
• Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석

 

자격 요건 

• 이커머스 경력(고객센터 포함) 1년 이상~5년 이하
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
• 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분

 

우대 사항 

• 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 데이터 분석 및 업무 툴(Power Bi, Excel 등) 활용 능력이 높으신 분