Agent de reservation / réceptionniste (H/F/X)

Description du poste

🎯 Vos missions (si vous les acceptez)

Missions principales :

• 📞✉️ Ambassadeur(rice) des réservations

Premier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservations groupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées.

• 📊 Expert(e) des réservations groupes

Vous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi.

• 🗂️ Maître(sse) du suivi et de l’optimisation

Optimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation.

• 🧯 Super-héros(ïne) des situations sensibles

Surbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client.

Missions secondaires :

• 🏨 Renfort réception 

En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget.

• 🌟 Acteur(rice) de la fidélisation

Vous valorisez le programme ALL – Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation.

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise de l'Anglais

Maitrise de FOLS

Informations supplémentaires

Vos avantages : 

●       Prime d'objectifs et d'intéressement collectif

●       Mutuelle Accor

●       50 % de prise en charge des frais de transports en commun

●       Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist

●       Possibilités réelles d'évolution