Medewerker Binnendienst SOC

Vacatureomschrijving

Je wordt onderdeel van het Major Accounts Team binnen Customer Service, waar je verantwoordelijk bent voor het beheren en versterken van relaties met klanten en installateurs. Concreet betekent dit:

• Het onderhouden van contacten met installateurs en het meten van klanttevredenheid bij zowel installateurs als eindklanten
• Het bewaken en borgen van gemaakte afspraken binnen de organisatie
• Je draait het retentieproces: je benadert klanten die willen opzeggen, achterhaalt de reden en zet in op behoud
• Uitbrengen van offertes aan bestaande eindklanten en afsluiten van overeenkomsten met installateurs
• Analyseren van bewegingen in de installateursmarkt en hierop anticiperen.
• Vastleggen van processen en (contractuele) afspraken.
• Analyseren waarin we onze dienstverlening kunnen verbeteren en hier voorstellen voor doen.
• Het ondersteunen van de commerciële organisatie

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor vragen en klachten. Zo zorg jij ervoor dat installateurs de alarmcentrales van Securitas zien als dé plek om hun klanten aan te sluiten.

Functie-eisen

• Minimaal MBO 4-niveau (commerciële of technische richting is een pré)
• je bent commercieel ingesteld en zet klantbeleving altijd op nummer één
• Jij kan goed data analyseren en vertalen naar verbeterpunten
• Je maakt en onderhoudt makkelijk een netwerk van collega’s en klanten
• Je kunt werken met CRM (klantgegevens & contactmomenten) en ERP-software (contracten & facturatie, zoals Navision) en maakt nieuwe applicaties je makkelijk eigen
• Je hebt goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je stelt prioriteiten, houdt overzicht en durft knopen door te hakken.
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week (maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00).

Aanvullende informatie

• Startsalaris tussen €3.200 en €3.500 bruto per 4 weken op basis van 40 uur
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
• 28 vakantiedagen op basis van fulltime.
• Goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding tot 40 kilometer.
• Laptop van de zaak.
• Maximaal 1 thuiswerkdag per week (na je inwerkperiode)
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen
• Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is